【お片づけレッスン】　ヒアリングについて

こんばんは。

今日は【お片づけレッスン】のヒアリングの内容について書いていきますね。

モニターで最短コースの3時間レッスンを受講してくださった

Ｓさんの事例をベースに説明していきます。

■パッと見では、そんなに散らかってないように見える(?)Ｓさんの家の写真

初回のレッスンは必ずヒアリングから始めます。

いきなりモノを捨てたり、動かしたりしても、

心のあり方を見つめなおし、考え方が変わらなければ、

結局全てもとの状態に戻ってしまいます。

まずは、お客様自身が、これまでモノとどのようなお付き合いをしていて、

今現在、どんなトラブルを抱えていて、最終的にはどんな状態になりたいのか？

ということを、細かく確認させていただきます。

Ｓさんの回答を例として記入しておきますね。

■家の基本情報（間取り・広さ・築年数・部屋の使い方）

・間取り→１ＤＫ

・広さ→39平米

・築年数→20年

・部屋の使い方

　手前の部屋→料理、食事、洗濯、メイク、ＰＣ作業

　奥の部屋→睡眠、ＴＶ視聴、着替え　(※広いのにあまり活用できていない)

・その他の情報

　→エアコンは奥の部屋に1台

　→窓際は寒い

■お片づけで悩んでいる箇所・悩んでいるお部屋の事象

・キッチンがとにかく使いにくい。料理が不便。2口あるのに1口しか使えない状態

・クローゼットが使いにくい。服が多い。捨てるのに罪悪感ある

・掃除機の置き場がおかしいけど、どうしたらよいかわからない。

・玄関も使いにくい。靴が溢れてる

・机の上が汚いのでほぼ使っていない

・メイクは机でいすに座ってしたいけど、できないから床に座ってしてしまう

・ＰＣも机でいすに座って使いたいけど、できないから床に座って使っている。疲れる…。

・ソファーとＴＶの位置関係が微妙(別の部屋にあり、遠い)

・洗濯のときの動線がいまいち。もっと楽にできないか？

・洗濯収納の扉が壊れて取れている

・トイレの扉も壊れている

■平日と休日のライフサイクル

<平日>

・朝はＴＶをつけっぱなしで準備をする(ＴＶは時計代わり)

・朝ご飯は必ず食べる

・夜は家でも仕事をする。ＰＣ使う時間が長い。

・夜はほぼ料理はしない。

・ベット周りは快適。すぐに寝れる

<休日>

・朝ご飯は必ず食べる

・ＤＶＤを奥の部屋で床に座って観たりする。(※ソファーからだと距離が遠い)

・夜も家で料理する

■理想のお部屋・理想の暮らし

・手前の部屋をもっと有効に使って人が集まれるようにしたい。

・好きなテイストはアジアンテイスト・雑貨が好き

・料理をちゃんとしたい

・とにかく、くつろぎたい！

※このときに、「○○をこういう使い方してみるのもいいですね。」

　「もし、○○がこんな風に使えたらどうでしょうか？」

　「○○の位置を変えてみるのもありだと思いますよ。」

　「お部屋が綺麗になったら、○○もできますね」といった感じで、

　Ｓさんの理想の暮らしがより鮮明になるようにイメージを引き出していきます。

■大型アイテム(家具・家電)の使用頻度・お気に入り具合

・ソファーは買って1年半ほど。気に入っている

・ソファーの前のテーブルはいらない。高さが気に入ってない。けど使用頻度は一番高い

・机(大)はたまに気分転換に座ってみる。けど、ただそれだけ。

・机(小)は物置きと化してる。使っていないけど活用したい！

・ラグのサイズが微妙。部屋のサイズに対して小さいから座れる面積小さい。

…　…　…　…　…

大体30分ほどで上記の内容を確認しました。

直接の会話を通して、買い物の癖、モノの扱い方の癖、生活の癖などをこっそりチェック。

課題とモノが多すぎて、残りの時間で全てを解決するのは不可能だったので、

「では、今日はどこから着手しましょうか？」と質問したら

「キッチンをお願いします！」という元気な回答がきましたので、

残りの2.5hでキッチンをお片づけすることになりました。

次の記事へつづく・・・・。