【お片づけレッスン】 ヒアリングについて
公開日:
:
最終更新日:2014/11/05
お片づけレッスン
こんばんは。
今日は【お片づけレッスン】のヒアリングの内容について書いていきますね。
モニターで最短コースの3時間レッスンを受講してくださった
Sさんの事例をベースに説明していきます。
■パッと見では、そんなに散らかってないように見える(?)Sさんの家の写真
初回のレッスンは必ずヒアリングから始めます。
いきなりモノを捨てたり、動かしたりしても、
心のあり方を見つめなおし、考え方が変わらなければ、
結局全てもとの状態に戻ってしまいます。
まずは、お客様自身が、これまでモノとどのようなお付き合いをしていて、
今現在、どんなトラブルを抱えていて、最終的にはどんな状態になりたいのか?
ということを、細かく確認させていただきます。
Sさんの回答を例として記入しておきますね。
■家の基本情報(間取り・広さ・築年数・部屋の使い方)
・間取り→1DK
・広さ→39平米
・築年数→20年
・部屋の使い方
手前の部屋→料理、食事、洗濯、メイク、PC作業
奥の部屋→睡眠、TV視聴、着替え (※広いのにあまり活用できていない)
・その他の情報
→エアコンは奥の部屋に1台
→窓際は寒い
■お片づけで悩んでいる箇所・悩んでいるお部屋の事象
・キッチンがとにかく使いにくい。料理が不便。2口あるのに1口しか使えない状態
・クローゼットが使いにくい。服が多い。捨てるのに罪悪感ある
・掃除機の置き場がおかしいけど、どうしたらよいかわからない。
・玄関も使いにくい。靴が溢れてる
・机の上が汚いのでほぼ使っていない
・メイクは机でいすに座ってしたいけど、できないから床に座ってしてしまう
・PCも机でいすに座って使いたいけど、できないから床に座って使っている。疲れる…。
・ソファーとTVの位置関係が微妙(別の部屋にあり、遠い)
・洗濯のときの動線がいまいち。もっと楽にできないか?
・洗濯収納の扉が壊れて取れている
・トイレの扉も壊れている
■平日と休日のライフサイクル
<平日>
・朝はTVをつけっぱなしで準備をする(TVは時計代わり)
・朝ご飯は必ず食べる
・夜は家でも仕事をする。PC使う時間が長い。
・夜はほぼ料理はしない。
・ベット周りは快適。すぐに寝れる
<休日>
・朝ご飯は必ず食べる
・DVDを奥の部屋で床に座って観たりする。(※ソファーからだと距離が遠い)
・夜も家で料理する
■理想のお部屋・理想の暮らし
・手前の部屋をもっと有効に使って人が集まれるようにしたい。
・好きなテイストはアジアンテイスト・雑貨が好き
・料理をちゃんとしたい
・とにかく、くつろぎたい!
※このときに、「○○をこういう使い方してみるのもいいですね。」
「もし、○○がこんな風に使えたらどうでしょうか?」
「○○の位置を変えてみるのもありだと思いますよ。」
「お部屋が綺麗になったら、○○もできますね」といった感じで、
Sさんの理想の暮らしがより鮮明になるようにイメージを引き出していきます。
■大型アイテム(家具・家電)の使用頻度・お気に入り具合
・ソファーは買って1年半ほど。気に入っている
・ソファーの前のテーブルはいらない。高さが気に入ってない。けど使用頻度は一番高い
・机(大)はたまに気分転換に座ってみる。けど、ただそれだけ。
・机(小)は物置きと化してる。使っていないけど活用したい!
・ラグのサイズが微妙。部屋のサイズに対して小さいから座れる面積小さい。
… … … … …
大体30分ほどで上記の内容を確認しました。
直接の会話を通して、買い物の癖、モノの扱い方の癖、生活の癖などをこっそりチェック。
課題とモノが多すぎて、残りの時間で全てを解決するのは不可能だったので、
「では、今日はどこから着手しましょうか?」と質問したら
「キッチンをお願いします!」という元気な回答がきましたので、
残りの2.5hでキッチンをお片づけすることになりました。
次の記事へつづく・・・・。
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